Change gelingt nicht durch Anordnungen, sondern durch Dialog. Wer Mitarbeitende in ihren Emotionen und Gedanken abholt und konsequent kommuniziert, schafft die Basis für Akzeptanz, Motivation und nachhaltigen Erfolg.
«Nach der Beschaffenheit der Gegenstände, die du dir am häufigsten vorstellst, wird sich auch deine Gesinnung richten; denn von den Gedanken nimmt die Seele ihre Farbe an.» Dieses Zitat von Marc Aurel ist über 1800 Jahre alt – und aktueller denn je. Denn letztlich sagt es nichts anderes als: Unsere Gedanken prägen unser Verhalten, unsere Haltung und unseren Erfolg.
Wir alle kennen Situationen, in denen negative Gedanken uns ausbremsen – etwa den Kollegen, der jede Veränderung kommentiert, bevor er sie verstanden hat, oder die Präsentation, die misslingt, weil wir uns vorher eingeredet haben, nicht gut genug zu sein.
Unsere innere Haltung beeinflusst unsere Ausstrahlung, unsere Motivation und unsere Fähigkeit, Herausforderungen anzunehmen. Wer sich gedanklich im Negativen verankert, wird kaum offen für Neues sein.
Emotionen im Change
Wenn Mitarbeitende mit Veränderungen konfrontiert werden, reagieren sie zunächst emotional: Angst, Stress, Sorge, Ärger, Enttäuschung, Frust. Ein Korb voller Gefühle und Gedanken, die Energie ziehen und Widerstand erzeugen.
Hinzu kommt ein neuropsychologischer Mechanismus: Unser Gehirn speichert negative, emotional aufgeladene Informationen stärker als neutrale. Evolutionsbedingt war das überlebenswichtig: Wer sich nicht an gefährliche Situationen erinnerte, überlebte nicht lange genug, um seine Gene weiterzugeben. Heute erschwert dieser Mechanismus Veränderungsprozesse.
Zu Beginn eines Changes überwiegt deshalb das Negative. Es entstehen Blockaden. Die Agilität sinkt oder kann gar nicht erst entstehen.
Die Negativspirale durchbrechen: dank Change-Kommunikation
Eine E-Mail des CEOs oder eine Präsentation, die den Grund und Nutzen erklärt, reicht dafür nicht aus. Zumal der Nutzen für Betroffene oft erst spät spürbar wird.
Beispiele kennen wir alle:
- Reorganisationen, bei denen Teams auseinandergerissen werden.
- Neue Tools, die anfangs mehr verlangsamen als erleichtern.
- Prozesse, die sich ungewohnt anfühlen und erst mit der Zeit Sinn ergeben.
Um vom Negativen ins Positive zu wechseln, braucht es kontinuierliche Kommunikation, Dialogräume und Orientierung – vor, während und nach dem Change.
Warum Kommunikation wirkt
Emotionen entstehen aus inneren Prozessen, die auf Erfahrungen und erlernten Mustern basieren. Diese Muster zu verändern, braucht Zeit und Wiederholung. Damit neue Einstellungen und Verhaltensweisen entstehen, müssen die entsprechenden neuronalen Netzwerke im Gehirn über längere Zeit aktiviert werden. Genau das geschieht, wenn Change-Botschaften regelmässig, konsistent, zielgruppengerecht und alltagsnah vermittelt werden.
Change-Kommunikation schafft Orientierung, baut Vertrauen auf und hilft Mitarbeitenden, negative Gedanken und Emotionen loszulassen und Veränderungen aktiv mitzugestalten.
Nicht alle gehen gleich gut mit Veränderung um – aber alle können dabei unterstützt werden.
